Korporat & Pengurusan Strategik

Nama Jabatan / Bahagian	Jabatan Korporat & Pengurusan Strategik
Nama Ketua Jabatan / Bahagian	En. Muhammad Azli Bin Miswan
Tel Jabatan	03 - 8026 3120 / 8026 3257
No Faks Jabatan	03 - 8026 3166
E-mel Jabatan	-

1.	Membentuk imej korporat dan Budaya Kerja Cemerlang melalui pelaksanaan Pengurusan Kualiti Menyeluruh, 'Perfomance Management'. dan penerapan 'Good Governance.
2.	Meningkatkan kualiti penyampaian perkhidmatan dan kepuasan pelanggan menerusi pengurusan aduan dan perkhidmatan pelanggan yang mesra, cekap dan berintegriti.
3.	Penyaluran maklumat rasmi kepada pelanggan.
4.	Memperkasa penyampaian perkhidmatan organisasi menerusi penyelidikan dan pembangunan.

Bil.	Elemen Piagam Pelanggan	Tempoh Masa
1.	Surat Maklum Balas Status Aduan Kepada Pengadu (Sekiranya Aduan Tidak Dapat Diselesaikan Dalam Tempoh 14 Hari)	10 Hari
2.	Surat Maklum Balas Aduan Selesai	2 Hari
3.	Menjawab Panggilan Telefon Dengan 3 Kali Deringan	10 Saat
4.	Maklum Balas Permohonan Lawatan Ke MBSJ	14 Hari
5.	Siasatan Aduan Ke Lokasi Dalam Tempoh (Mengikut Kawasan) : Subang Jaya Puchong/Kinrara Seri Kembangan ** Tempoh tersebut adalah dikira selepas masa panggilan aduan dibuat	30 Minit 45 Minit 1 Jam
6.	Mengeluarkan Surat Akuan Penerimaan	3 Hari

Language MS