KORPORAT & PENGURUSAN STRATEGIK
| Nama Jabatan / Bahagian | Jabatan Korporat & Pengurusan Strategik |
| Nama Ketua Jabatan / Bahagian | Pn. Hamizun Bt Hj. Mohd Basar |
| Tel Jabatan | 03 - 8026 3120 / 8026 3257 |
| No Faks Jabatan | 03 - 8026 3166 |
| E-mel Jabatan | - |
FUNGSI JABATAN
| 1. | Membentuk imej korporat dan Budaya Kerja Cemerlang melalui pelaksanaan Pengurusan Kualiti Menyeluruh, 'Perfomance Management'. dan penerapan 'Good Governance. |
| 2. | Meningkatkan kualiti penyampaian perkhidmatan dan kepuasan pelanggan menerusi pengurusan aduan dan perkhidmatan pelanggan yang mesra, cekap dan berintegriti. |
| 3. | Penyaluran maklumat rasmi kepada pelanggan. |
| 4. | Memperkasa penyampaian perkhidmatan organisasi menerusi penyelidikan dan pembangunan. |
PIAGAM PELANGGAN JABATAN PERANCANGAN KORPORAT & PENGURUSAN STRATEGIK
| Pengurusan Aduan | ||
|
1.
|
Terima dan edaran kepada Jabatan / Bahagian
|
1 hari bekerja |
|
2.
|
Surat Akuan Terima
|
1 hari bekerja |
|
3.
|
Penyelarasan maklumbalas akuan penerimaan aduan kepada pengadu
|
1 hari bekerja |
|
4.
|
Pertukaran status selesai kepada tutup
|
3 hari bekerja |
|
5.
|
Memberi maklumbalas aduan kepada pengadu
|
10 hari bekerja |
|
6.
|
Menjawab surat-surat balasan penerimaan
|
3 hari bekerja |
| Pengurusan Aduan Hotline | ||
|
7.
|
Menjawab panggilan telefon
|
3 kali deringan |
|
8.
|
Siasatan aduan ke lokasi dalam tempoh (mengikut kawasan): Subang Jaya Puchong / Kinrara Seri Kembangan
* Tempoh tersebut adalah dikira selepas masa panggilan aduan dibuat atau dari lokasi aduan terdahulu setelah siasatan dan tindakan bersesuaian diambil |
30 minit / 45 minit / 1 jam |
MS