KORPORAT & PENGURUSAN STRATEGIK
Nama Jabatan / Bahagian | Jabatan Korporat & Pengurusan Strategik |
Nama Ketua Jabatan / Bahagian | - kosong - |
Tel Jabatan | 03 - 8026 3120 / 8026 3257 |
No Faks Jabatan | 03 - 8026 3166 |
E-mel Jabatan | - |
FUNGSI JABATAN
1. | Membentuk imej korporat dan Budaya Kerja Cemerlang melalui pelaksanaan Pengurusan Kualiti Menyeluruh, 'Perfomance Management'. dan penerapan 'Good Governance. |
2. | Meningkatkan kualiti penyampaian perkhidmatan dan kepuasan pelanggan menerusi pengurusan aduan dan perkhidmatan pelanggan yang mesra, cekap dan berintegriti. |
3. | Penyaluran maklumat rasmi kepada pelanggan. |
4. | Memperkasa penyampaian perkhidmatan organisasi menerusi penyelidikan dan pembangunan. |
PIAGAM PELANGGAN JABATAN PERANCANGAN KORPORAT & PENGURUSAN STRATEGIK
Bil. | Elemen Piagam Pelanggan | Tempoh Masa |
1. | Surat Maklum Balas Status Aduan Kepada Pengadu (Sekiranya Aduan Tidak Dapat Diselesaikan Dalam Tempoh 14 Hari) | 10 Hari |
2. | Surat Maklum Balas Aduan Selesai | 2 Hari |
3. | Menjawab Panggilan Telefon Dengan 3 Kali Deringan | 10 Saat |
4. | Maklum Balas Permohonan Lawatan Ke MBSJ | 14 Hari |
5. | Siasatan Aduan Ke Lokasi Dalam Tempoh (Mengikut Kawasan) :
** Tempoh tersebut adalah dikira selepas masa panggilan aduan dibuat |
30 Minit |
6. | Mengeluarkan Surat Akuan Penerimaan | 3 Hari |
MS